常聽圈內人（rén）感歎：衛（wèi）浴行業的水（shuǐ）太深!的（de）確（què），衛浴企業遠（yuǎn）沒有很多人想象得那麽好做。先不說（shuō）國際品牌延（yán）續（xù）多年（nián）的水士不服，事實上其在總體市場（chǎng）份額中所占（zhàn）的比例很小。看看國內的衛浴企（qǐ）業，無論（lùn）是前店後廠的地產雜牌，還是雄霸一方的區域品牌，無論是家電企業跨界做衛浴，還是專業性全國品牌，“家家都有一本（běn）難念的經”，有的是不賺錢，有的是（shì）做不大。這其中到底是什麽原因呢，?答案肯定是仁（rén）者見仁、智者見（jiàn）智。
　　
　　衛浴是集成產品、定製產品、工程項目，這決定了衛浴企業服務支持係統較（jiào）傳統產業要複雜很多。對傳統產業來說，用戶（hù）簽單交錢之後的所有銷售過程我們（men）稱為售（shòu）後，你（nǐ）買一件（jiàn）衣服拎回家就成，買一台電視機至多再加上一個搬運環節（jiē），非（fēi）常簡單。衛（wèi）浴正好（hǎo）相反，簽訂合同之後有一個完整的（de）生產（chǎn）、物流、安裝過程，這一過程既容易出錯，也需（xū）要人力、物力的保證，實際是整個訂單實（shí）施過程中非常關鍵的（de）一環（huán）。
　　
　　經銷商需要有安裝隊伍、物流及倉儲條件（jiàn），廠（chǎng）家則要有產品質量控製（zhì）、供貨時間保證（zhèng）、用戶信（xìn）息及投訴（sù）的能力，這些就（jiù）導致整個服務支持體係的重要性較傳統產業而言不（bú）能同日而語。但現狀是（shì）：大部份（fèn）衛（wèi）浴廠家包括很多（duō）品牌衛浴對終端（duān）消費者的管（guǎn）理根本就“顧不上”，以至（zhì）於衛浴產品的用戶滿意率遠遠低於傳統（tǒng）產業的水平。當然，這其中的原因是多方麵的。用戶希（xī）望商家完成其廚房裝修項目的一部份，對設計、安裝、交期有相對嚴格的要求。
　　
　　衛浴企業的訂單管理非常複（fù）雜。從經銷（xiāo）商直銷員介紹產品、設計師量（liàng）房、複尺，到訂單確認;從總部接單、審單、拆單（dān），到產品采（cǎi）購、安裝信（xìn）息反饋，有一個漫長（zhǎng）的過程。每一個環節都容易出錯或者耽擱，因此訂單準確率是衛浴行業一個非常重要的管理（lǐ）指標。衛浴行業的一些（xiē）大企業甚至將訂單（dān）管理從銷售管（guǎn）理中剝離出來，成為一（yī）個單獨的係統，可見訂單管理有多麽重要!訂單管理需要借助信息化係統（tǒng）或大量的人（rén）工做支持，這對很多企業來講就是一個難以逾（yú）越的障礙。
　　
　　我們知道，傳統產品的營銷一（yī）般都有銷售管理係統（tǒng）(銷售人員管理（lǐ）、渠道管理、訂單管理)、市場（chǎng）推廣係（xì）統(市場調研、促銷活動、新品上市、品牌宣傳)、服務支持係統、產品開發係統。這些係統衛浴企業都需要，但內涵又（yòu）很不同。
　　
　　產品開發係統也不一樣。傳統產（chǎn）品的開發強調的是產品的（de）功能、成本及（jí）價（jià）格，衛浴產品的開發卻注重產品的外觀、款式、風格（gé）、文（wén）化，另外在功能方（fāng）麵突出的（de）是（shì）集成概念。對習慣傳統行業開發流程或（huò）模塊化分工的團隊而言，衛浴的開發實在難懂。
　　
　　衛浴店麵是（shì）集成體驗賣場，其位置、大小、裝修形象是經營成敗的關鍵，這一點和傳統行業大相徑庭。而展示設計不僅隻是賣場的部分，衛浴產品、企業文化占據非常主要的內容，且衛浴商場的格局那是五花（huā）八門，很難依靠一般裝修公司做終（zhōng）端店麵的展示設計，更（gèng）不能像家電、服裝行業做一套店麵形象（xiàng）標準，經銷商照（zhào）做即可（kě）。品牌衛浴企業需要具備對（duì）“巨”多店麵的展示設計支持（chí）能力。
　　
　　衛（wèi）浴（yù）是一個（gè）新行業，從業人員大都是生手，但行業較核心的直銷、設計、安裝等都是（shì）專（zhuān）業性頗強的崗位。而（ér）這些崗（gǎng）位的人（rén）員隻能由企業自己培養，這就要求衛浴品牌企業有強大的（de）培訓支持能力。
　　
　　它需要（yào）企業有（yǒu）充足的資本、的人才、老板或決策者對行業有充分的了解和洞（dòng）察，而這些要做到（dào）就很困難。草根（gēn）起（qǐ）家的（de）衛浴品牌在資本、人才方麵往往是（shì）捉（zhuō）襟見肘;家電跨界做衛浴的，又沒有幾（jǐ）個企（qǐ）業的決策者對衛浴行業的足夠的了（le）解，腦袋（dài）裏都（dōu）是家電營銷。這就是衛浴企業做不（bú）好、做不大（dà）的根本原因所在。